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FAQ
よくあるご質問
ご注文について
注文の内容を確かめたい。
ご注文の確認ページで、注文番号とご注文時のメールアドレスを入れてください。ご注文の確認・キャンセル・領収書のダウンロード・返品のお申し込みができます。
注文をキャンセルできますか？
ご注文から6時間以内であれば、確認メールの「Cancel order」のリンク、またはご注文の確認ページからキャンセルできます。6時間を過ぎても、同じページからキャンセルのお申し込みができます。すでに発送の準備を始めている場合は、ストアクレジットで返金いたします。発送後のキャンセルはできません。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
商品・サイズ・カラーを変えられますか？
ご注文の変更はできません。ご注文をキャンセルして、あらためてご注文ください。
お届け先の住所を変えられますか？
ご注文から6時間以内に、お問い合わせフォームから注文番号と新しい住所をお送りください。6時間を過ぎると変更はできません。
アカウントがないと注文できませんか？
ゲストとしてご注文いただけます。アカウントがあると、これまでのご注文をまとめて見られます。
カートに入れると取り置きされますか？
されません。ほかのお客様が先に購入を完了した場合、在庫がなくなることがあります。
予約や取り置きはできますか？
オンラインストアでは、予約・取り置きは承っておりません。
注文の確認メールが届きません。
まず迷惑メールのフォルダをご確認ください。見つからない場合は、お問い合わせフォームから、お名前とご注文時のメールアドレスをお送りください。
ギフトラッピングはできますか？
オンラインストアのご注文では、ギフトラッピングは承っておりません。
複数の注文をまとめて送れますか？
できません。同じ住所でも、ご注文ごとに発送いたします。
お支払いと価格
使えるお支払い方法は？
ご本人名義のクレジットカード（VISA、MasterCard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay です。
どの通貨で支払いますか？
アメリカ・カナダは USD、イギリスは GBP、オーストラリア・ニュージーランドは AUD、EU を含むそのほかの地域は円（JPY）です。カードの通貨が違う場合は、カード会社の為替レートで請求されます。
価格に消費税は入っていますか？
日本国内向けの価格には、消費税10%が含まれています。海外へのご注文は、原則として日本の消費税がかかりません。配送先の国の関税・輸入税がかかる場合があります（下の「関税・輸入税」をご覧ください）。
支払い情報は安全ですか？
はい。カード情報は安全に、直接決済会社へ送られます。当社が保存・共有することはありません。
領収書はもらえますか？
ご注文確認メールのリンク、またはご注文の確認ページからダウンロードできます。
発送について
どの配送会社で届きますか？
日本国内はヤマト運輸、中国本土は EMS（日本郵便）、香港・台湾・そのほかの国は DHL Express です。
いつ届きますか？
通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送します（平日のみ）。発送後は、日本国内1〜2日、DHL 約3〜5営業日、中国への EMS 約5〜10営業日が目安です。配達日時の指定はできません。
送料はいくらですか？
お届け先と荷物の重さによって決まり、チェックアウトで表示されます。詳しくは発送ポリシーをご覧ください。
私の国に送れますか？
お届けできる国は発送ポリシーに載っています。載っていない国には、今はお届けできません。
追跡番号はいつ届きますか？
通常、発送から1営業日以内にメールでお送りします。届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
受け取れなかったときは？
国内のヤマト運輸は不在票が入るので、ヤマトのサイトやアプリで再配達をお申し込みください。海外の DHL は再配達するか、近くの営業所で預かります。配送会社の案内に従ってください。
転送サービスを使えますか？
おすすめしません。転送先に届いたあとの紛失・破損・通関の問題には対応できません。
関税・輸入税
関税や輸入税はかかりますか？
国によってかかる場合があり、受取人のご負担です。イギリス（£135以下）とオーストラリアは、チェックアウトで税が徴収される場合があります。ほかの国では、通常は配達のときに配送会社や税関にお支払いいただきます。詳しくは利用規約の「関税・輸入税について」をご覧ください。
関税を払わずに受け取りを断ったら？
荷物が受け取り拒否・未引き取りになった場合、返送料などの費用をご負担いただくことがあり、元の送料は返金いたしません。
返品・交換
返品できますか？
お客様のご都合による返品は、原則としてお受けしておりません。初期不良・誤送の商品は、お届けから7日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただき、未使用でタグ・付属品・納品書がそろっていれば、返品・交換を承ります。往復の送料は当社が負担します。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
別のサイズやカラーに交換できますか？
できません。不良品・誤送品を正しい商品と交換するだけです。在庫がない場合は返金いたします。
海外から返品するには？
当社がお送りする DHL の返品ラベルをお使いください。ほかの方法で送られた荷物は、輸入税がかかるためお受け取りできません。
EU・イギリスに住んでいます。購入を取り消せますか？
はい。商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず取り消せます。返送料はお客様のご負担です。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
返金はいつですか？
返品された商品を受け取り、確認したあとに返金します。反映までの日数はカード会社によって異なります。
紛失・破損
荷物が届かない・壊れて届いた。
できるだけ早く、お問い合わせフォームから注文番号と写真をお送りください。配送会社と確認のうえ、個別に対応いたします。
「配達済み」なのに荷物がありません。
ご近所や建物の受付をご確認のうえ、ご注文の住所もお確かめください。見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
色が写真と違って見えます。
色は画面によって違って見えることがあります。不良がある場合は、お届けから7日以内にご連絡ください。
商品について
サイズの選び方は？
各商品ページに、cm とインチのサイズ表があります。迷ったときは、お問い合わせフォームからお聞きいただくか、店にお電話ください。
お手入れの方法は？
商品に付いている洗濯表示に従ってください。素材についてのご質問は、お問い合わせフォームからどうぞ。
再入荷したら知らせてもらえますか？
もう一度作る商品と、生地がもう手に入らないなどで作らない商品があります。お問い合わせフォームから商品名・カラー・サイズをお送りください。再入荷の予定がある商品は、入荷したらメールでお知らせします。予定がない場合は、そのことをお返事します。
受注生産はありますか？
オンラインストアでは、受注生産は承っておりません。
オンラインストアと店の在庫は同じですか？
別々です。店だけ、またはオンラインだけの商品もあります。
本物かどうか確かめるには？
Christopher Nemeth は、このオンラインストア、東京の店、正規取扱店で販売しています。ほかで売られている商品で気になるものがあれば、お問い合わせフォームからお知らせください。
お店について
お店の場所と営業時間は？
東京都渋谷区神宮前4-13-5。毎日12:00〜20:00、12月31日・1月1日は休業です。Stores ページもご覧ください。
修理はできますか？
店にお電話（03-3401-2123）いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
アカウント・ニュースレター
ログインの方法は？
ログインのページでメールアドレスを入れると、メールにコードが届きます。パスワードはありません。
ニュースレターの登録・解除は？
サイトのニュースレターの欄にメールアドレスを入れると登録できます。解除は、ニュースレターの下にある解除のリンクからどうぞ。
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